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マーケティングユニット 伊部 沙織

2014年度入社 マーケティングユニットサポートグループ 伊部沙織 Saori Ibe 全てのお客様のニーズに応える

  • 入社の決め手を教えてください

    元々ITのカスタマーサポート業務に就きたいと考えておりましたが正社員で登用している企業は少ないため、事務の業務に就こうと考えておりました。

    ただナレッジスイートの面接に行った際に、カスタマーサポートを正社員で登用していることを知り、勧めていただいたこと。
    そして、面接で対面した先輩や上長の方の印象がとても話しやすく雰囲気が良かった印象を持ったことがきっかけです。

  • 入社前と入社後でイメージは変わりましたか?

    入社前は、1日のスケジュールは電話やメールでの電話対応がほとんどという印象を受けておりました。

    入社後、業務に就くとお客様からの問い合わせ対応以外にも、OEM担当者や社内のエンジニア、他部署の担当者とコミュニケーションを取って業務を行う機会がとても多いことが印象的でした。

  • 仕事の辛いところ、楽しいところを教えてください。

    お客様やOEM担当者へわかりやすく操作方法等を説明するために日々、社内のエンジニアに質問や相談をしながら、システムの仕様等について勉強することは、大変に感じることもあります。

    ただ、社内は質問や相談しやすい雰囲気のため業務の間に相談させていただけること、そしてITスキルの低い私でも、日々弊社の製品やITスキルを身に着けていくことができるのを実感できることが楽しくも感じます。

  • 将来の目標を教えてください

    製品に関する知識、また纏わるITスキルを身に着け、いつかスーパーバーザーになりたいと考えております。
    現状よりもより品質の高いサポートをお客様に提供できるように業務の改善等を行っていきたいと考えております。

  • お休みの日は何をしていますか?

    休みの日は、1日家でごろごろしたり、ゲームをしている時もありますが(笑)友達とフットサルをしたり、カメラを持って犬と散歩したりしています。
    今年はバブルサッカーへの挑戦を計画中なので、楽しみにしています!

一日のスケジュール

09:30

電話、メールでのお客様対応を開始。
対応の合間に、メッセージ等の確認1日のスケジュールを確認する。

09:40

サポート内メンバーでの朝会を行う。
1日のスケジュールを部内で共有し、周知事項があればその場で共有する。

13:00

ランチタイム
後輩と一緒に会社の食堂でランチを取りながら、情報交換をしたりします。

14:00

社内のエンジニアとミーティング。
定期メンテナンスのスケジュールや製品のアップデートを予定している機能について確認を行う。

15:00

OEM担当者とメンテナンス等の調整を行う。
メールや電話で定期メンテナンスのスケジュール調整を行う。

15:30

お客様から頂いたメール、電話での問い合わせ対応を行う。

17:00

サポート内メンバーでの夕会を行う。
部内でメンバーのそれそれの残りの業務を共有する。

18:00

お客様から着た問い合わせ内容についてユーザー用のFAQに追記を行う。

18:30

部内での業務報告をメールにて提出し退社後、友人達との女子会に参加。