フィーサ株式会社様

個人の記憶に頼った営業から組織的な顧客商談管理にシフト

ホットランナ成形装置・静電気除去器・LIM(液状シリコーンゴム)成形装置の製造販売、及びヒータ＆工業用センサの輸入販売をしているフィーサ株式会社様では、個人の記憶に頼った営業やアナログな管理から脱却すべく、『Digit@Link Knowledge Suite』の導入を決定した。

1961年に創立し、50年を越えました。電気関係・静電気除去器を中心に事業を展開し、創立13年ほど経ってからプラスチック金型に採用されているホットランナのプラゲートシステムを発明・特許取得して、現在では売上の7割以上を占めています。

ホットランナは、材料の無駄を減らし、生産性を上げ、機械加工などの手間をなくすことで効率化を実現している装置で、競合と比べ根本的に異なっている当社独自の技術を評価いただいているため、常に既存の得意先から指名買いをいただく製品です。

一方で、約15名を要する営業部門では、国内外の既存取引先を中心に営業活動をしていますが、顧客情報や過去に使用されていたユーザー情報が共有されておらず、営業個人の力量や記憶に頼りきっていた現実がありました。

そのため、この営業マンがPRしてくれたから使うなどリピーターになっていただくことは多かったのですが、その反面、人的資源の異動がそのまま顧客の損失・流失に繋がってしまうケースもあり、個人の力量に頼った営業や売上に限界を感じておりました。それを予防し、人が変わっても充分なサポート体制を維持継続していきたい意向がありました...