フットマーク株式会社様

導入担当者：水泳販売部部門長小林智也氏

商談の進捗状況を全社レベルで共有
顧客への迅速で的確な対応を実現

水泳、介護、健康などの分野でさまざまな製品の製造・販売を手がけるフットマークでは、これまで営業担当者が個別に商談の進捗状況を管理しており、各案件がブラックボックス化していた。そこで同社は「Knowledge Suite」を導入。全社レベルで情報を共有し、顧客への迅速で的確な対応を実現している。

各案件が属人化し顧客への十分な対応が困難に

フットマークは水泳、介護、健康の3分野を事業の柱としており、中でも学童の水泳帽子やスクール水着においては高いシェアを誇る。また、スポーツ選手への支援にも積極的で、2016年のリオ五輪において競泳平泳ぎ200メートルで金メダルを獲得した金藤理絵選手を長年サポートしてきたことでも知られる。最近では、たくさんの荷物が入ってかつ体への負担が少ないリュック型通学バッグをリリース。子どもの立場に合ったさまざまな工夫が高く評価されている。

さて同社はこれまで、営業担当者が個別にPCや手帳を使って商談の進捗状況を管理していた。
「以前は月に1回行われる営業会議の場で情報共有を行っていたのですが、このペースでは情報の更新が追いつかず、当事者以外は状況がわからない状態になってしまっていたのです。これではお問い合わせなどあっても他の人間では誰も対応できません。また、担当者の退職や異動に伴って案件を引き継ぐ場合も、人によって管理のやり方がバラバラだったため、状況がうまく把握できず、お客様にご迷惑をかけてしまうケースもありました…

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