海老塚様基本的にSFAとしてしっかりとデータを蓄積したいですね。
その中で当社が特に重視したいのは、商品と顧客情報との紐づけです。
我々が梱包する商品は1つ1つ性質や背景の製造条件が異なります。
そうした商品が持つ性質と、商談のストーリーと、時代背景に合ったデザイン…そういった要素を複合的に蓄積し、分析できると面白いと思っているんです。
好まれるデザイン傾向というのは時代とともに変化しますし、また数年ごとに必ず繰り返すものなんです。
データの分析によって数年先に求められるデザインを予測することができれば、先手を打って戦略を立てることができます。

小林様私はやはり、営業の現場で案件管理を強化していきたいですね。
今までは週一回、案件報告のミーティングをおこなっていましたが、『Knowledge Suite』はそれに代わるものとして期待しています。
あちらのお客様に使った営業手法を、こちらのお客様に応用する…というようなことも簡単にできそうですね。
それから当初の課題であった、ノウハウの継承もしっかりやっていきたいです。
燕三条という土地柄、すばらしい商品を作る企業様がたくさんいらっしゃる中で、どんなパッケージを提案すれば喜んでいただけるのか…。
また単にパッケージの提案にとどまらず、商品を手にされたお客様にどんなおもてなしを提供すれば顧客企業様のイメージアップにつながるのか…、そういったところまで提案していきたいんです。
私たちの営業は経験豊富な者ほど良い提案できるというわけではありませんから、ノウハウの継承は難しいでしょう。
でも、少なくとも事例となる商談情報は残せるし、お客様の趣味趣向は記録できますから、「背中を見ろ」ではない継承がきっとできると思っています。

海老塚様繰り返しになりますが、サポートをしっかりしてくれる点は導入担当者にとって非常に助かります。
立ち上げから導入、またその後の運用まで、安心して進められるのが『Knowledge Suite』だと思います。
それから、これは導入担当者の方におすすめしたい1つのテクニックなのですが、社員にプレゼンする際はブルーテック社の営業担当者の方に同席してもらうのが一番です。
私一人で画面や資料を使って説明するより、『Knowledge Suite』のプレゼンのノウハウを知り尽くした営業担当者に説明してもらう方が、社員の理解力ややる気は各段に変わってきますから。

小林様私は現場からの視点ですが、最初はSFAの導入ということに関して現場としても不安や反発、障壁があると思うんですよね。
そんな時、やはりサポートの手厚い『Knowledge Suite』であればいっしょに考え、いっしょに障壁を乗り越えてもらえると思います。
そうして最初の壁さえ乗り越えることができれば、アプリケーションそのものはとてもシンプルで使いやすいので、スムーズに浸透するのではないでしょうか。
また浸透のコツとしては、まずは上長から先に始めることです。
私も今、一生懸命『Knowledge Suite』を勉強している最中です(笑)。

海老塚様・小林様ありがとうございました。

※本取材は感染症対策に十分な配慮をしたうえで行なっています。