導入事例

ユーザー数ごとの従量課金が主流となるWebデータベース市場『Shelter』が他社サービスに示した優位性とは？

『Shelter』の導入を決定した決め手は何でしたか？

大久保様 『Shelter』のようなWebデータベースサービスを、他社の製品も含めていくつか調査して比較検討を行いました。そこで分かったのが、こういったサービスは利用ユーザー1人につき何円といった、ユーザー数による従量課金を採用している場合が多いということです。

ただ、 当グループは飲食店や、フィットネスジム、自動車修理工場など様々な事業体がありますので、全員が全員パソコンを持っているわけでもないんです。その上パソコンを使う頻度も利用者数なども拠点によってまちまちでした。そのため、グループ全体で一つのツールを適用させるには、ユーザー数に応じた課金ではなく、使用しているデータ量に応じて課金される『Shelter』が当社の希望に非常にマッチしていたんです。

また、『Shelter』は単純なデータ管理ツールとは違い、自分たちで自社の業務に合ったアプリを自由に開発することができました。そのため、現時点での課題だけでなく今後起こりうる課題に対しても、自分たちだけで解決できるサービスというのも決め手の一つです。

エクセルで行っていた日報報告も『Shelter』上で完結店舗間でのクレーム情報共有にも活用

大久保様　他にも、当社は飲食店を何店舗か経営しておりますので、各店舗の営業日報報告ツールとして利用しています。今までは毎日営業日報をエクセルで書いて、それぞれの店舗がメールにエクセルを添付して送っていました。そのため、日報を確認する側は毎日送られてくるエクセルを、6店舗なら6店舗分開いて、また別の帳簿に転記するということをやっていたんですけれども、そういった作業も全て『Shelter』に置き換えました。営業日報用のアプリを事前に作成して、それぞれの店舗に入力してもらう、そうすると事務の人間に自動で通知が飛ぶようになっているので、確認の手間や集計・転記の手間がなくなりましたね。

あとは、飲食店ですのでお客様からクレームをいただくこともあります。そこで、「この店ではこういったクレームがあった」というように店舗間でのクレーム情報の共有などにも活用しています。

自社の業務専用アプリの開発で時短に成功！
現場からは喜びの声

『Shelter』導入後、社内にどのような変化がありましたか？

大久保様　やはり、情報伝達の抜け漏れやラグが無くなったことで、以前より単純に業務効率が上がりましたね。現場からも依頼書作成用のアプリケーションなどを開発したことで、単純に作成時間の短縮にもつながって、工数も減ったので「以前よりも簡単で良い」という声をもらっています。

齋藤様　僕も以前よりロジスティクスなどの業務が円滑に回るようになったと感じています。例えば、配送している物品の状態管理をリアルタイムで行えるようになったことで、今どの部門がボールを持っているのかも明確なので、責任の所在も明らかになりました。こういったことは正直言えば、会社として通常あるべき姿に戻っただけという話なのかもしれません。しかし、業務が滞りなく行われることで、お客様に対する対応も迅速にできるようになるんですよね。だから、『Shelter』を使うことで自分たちよりも、お客様に満足いただけるような土台づくりがようやくできたのではないかと思います。

たくさんの貴重なお話をありがとうございました。
最後に『Shelter』未導入の企業様に向けて、おすすめのコメントをお願いします。

齋藤様　私はシンプルに自分の仕事がすごく楽になったので、みんなで情報を共有して管理していかなくてはならないものがあるとすれば『Shelter』を利用することをおすすめします。あとは、ナレッジスイートさんはともかくサポート体制が手厚くて、導入に対しての疑問点や不明点にもしっかりと対応してくれるので安心感がありますね。

大久保様　自分は『Shelter』の最大のメリットはやはりユーザー数に縛られないところだと思っています。繰り返しになりますが、当グループでは役割や職種、部門によって使用頻度が異なるため、使用頻度が少ない人に対してもコストのことを気にすることなく、ユーザアカウントを与えることができるため、新たにユーザーを追加したいとなっても、その辺のストレスが一切ないことが良いですね。

また、ある程度のテンプレートが最初から準備されていて、簡単な表管理のアプリであればすぐに作れますし、自社業務に特化したアプリでも開発を行うことでその業務にマッチしたアプリ構築ができるため、非常に幅広い範囲で情報共有に関する課題を解決できるのではないでしょうか。

本日はありがとうございました

大久保様・齋藤様　ありがとうございました。

※本取材は感染症対策に十分な配慮をしたうえで行なっています。