ナレッジスイートコラム

「CRM」という言葉をお聞きになったことはありますか？　CRMは近年、PC用ビジネスアプリケーションの領域で注目されている1大ジャンルです。顧客情報を最大限に活用することでビジネスの成果を向上させるというこのアプリケーションについて、本稿ではその言葉の意味から存在意義、導入のメリット・デメリットなどなど、基礎知識を網羅してお届けします。

企業がホームページを持つことが当たり前とされている時代…。ここ数年はSNSが大きなムーブメントとなり、Twitterやインスタグラムのアカウントを持つ企業も多くなっていますが、それでもあくまで企業にとってWebを使った広報・プロモーション活動の核となるのはホームページです。

企業向けに開発されたPC用ビジネスアプリケーションの世界には、様々な種類があります。そんな中でも「プロジェクト管理ツール」と呼ばれるアプリケーションのジャンルをご存じでしょうか？その名の通り社内の業務プロジェクトを管理するためのツールですが、実はこのジャンル、使われている業界・使われていない業界がハッキリと分かれるのが特徴です。

本稿をお読みいただいている方のうち、ほとんどの方が1度は企業や店舗からの「プロモーションメール」の類を受け取ったことがあるのではないでしょうか。1人につき1つ、またはそれ以上の電子メールアドレスを持っている現代において、メールを通じた企業と顧客とのコミュニケーションは重要視されています。

日本を含む世界経済が混迷の様相を呈している今、企業に求められるのは着実な回復と成長です。企業が売上増加を目指すためには、どのようなことに着手すればよいのでしょうか？人材育成、設備投資、営業強化…など、企業によりその方針は様々でしょうが、本稿ではどんな規模・業種の企業にとっても売上増加の手助けとなる「営業支援システム」についてご紹介していきます。

営業部門が売上げを向上させるためには、何よりリード（見込み顧客）の管理が大切です。貴社では適切なリード管理ができていますか？本稿ではPCとアプリケーションを利用した、効率的で実践的なリード管理の方法をご紹介していきます。

ただ足を使って多くの顧客を訪問し、長時間の商談を行なって業績を上げる時代はとうに終わりました。慢性的な人手不足や働き方改革が進む現代日本において、求められるのは効率です。そして効率アップにおいて欠かせないのが「営業分析」でしょう。

職種や規模を問わず、現在あらゆる企業において様々な形で「顧客管理」が行われています。現代において顧客管理とは、単に文字通りに「顧客のデータを管理すること」にはとどまりません。顧客1件1件を”個”としてとらえ、それらを詳細に分析することで営業活動を効率化させる他、新商品の開発やサービス改善につなげている企業もたくさんあります。

企業の営業活動において、営業マンの強い味方となる「SFA」。ここ数年で導入企業を大幅に増やし、今や営業とは切っても切れない関係にあると言えるでしょう。本稿ではこのSFAを取り上げ、基礎知識や導入におけるメリット・デメリットを探っていきます。現状で未導入の企業担当者様はぜひ本稿をお読みになり、SFAの基

CRM（顧客管理）システムという言葉をご存知でしょうか？　企業の商取引において重要な顧客管理を、システム導入によって効率化・確実化する動きが今、多くの企業で見られます。本稿では特にCRMが未導入であるという企業担当者様に向け、CRMとはどういうものなのかという基礎知識や、導入することによるメリット・デメリット、導入企業の実例などをご紹介していきます。

日々複雑化・高度化する企業の営業業務。それに対応するために、近年多くの企業で導入されているのが「SFA」です。営業活動をITの力でサポートするSFAがなぜ今、現場で注目されているのか。また、実際にSFAを導入した企業にどんな効果が上がっているのか。

「リードナーチャリング」という言葉がビジネスシーンで取りざたされるようになって久しいですが、社会状況の変化によってここ数年は特に注目を集めています。営業部門やマーケティング部門に所属する方は日常的に耳にする言葉かもしれませんが、貴方はこのリードナーチャリングの意味や正しい実践方法をご存知でしょうか？

日々多くの商談が行なわれる中で、貴社の営業マネージャーは「誰がどの商談を担当しているのか」「どのクライアントがどのような進捗状態にあるのか」「部署全体で今、どのくらいの商談が進行中なのか」…といった事を具体的に把握できているでしょうか？

職種や企業規模を問わず、どんな企業でも日々名刺のやりとりが発生することでしょう。そしてその名刺の管理方法は、あらゆる企業にとって課題の1つであるはずです。たかが名刺とあなどってはいけません。名刺はあらゆる商談の入口であり、企業にとって過去の取引の履歴とも言える重要なものです。

現在CRMを導入する企業は日に日に増え続けていますが、貴社ではすでにCRMを導入されている、または導入を検討されていますか？　導入を検討されたことのある企業の担当者の方であれば、「クラウド」「オンプレミス」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。

貴社ではSFA、またはCRMを導入していますか？　どちらも近年、多くの企業で導入されているビジネスツールです。いずれも広く一般に浸透しているがゆえに、両者が混同して語られることも多いようです。

企業活動において、ほぼ必ず発生する業務の1つが「顧客管理」でしょう。BtoB、BtoCに関わらず、日々発生する新規顧客の登録や既存顧客の現状をどのように記録・管理するかは、ともすれば業績に直結する問題であり全企業にとって見逃せないテーマです。

特に営業部門に所属されている方々は、日々様々な商談をこなされていることと思います。これらの商談、貴社ではどのように管理されていますか？商談管理・案件管理と言われるようなことは特にしていない、もしくは営業スタッフ1人1人が独自に管理している…

どんな組織にとっても、名刺は資産とも言えるものではないでしょうか。企業では毎日多くの名刺がやりとりされ、その名刺が業務を生み出しています。あらゆる企業活動において非常に重要な意味を持つこの名刺を、貴社ではどのように管理されていますか？

「CRM」という言葉をご存知でしょうか？現在ビジネスの世界で注目されている、顧客管理の手段です。本来はマーケティングの手法を指す言葉ですが、昨今はビジネスソフトウェアのジャンル名の1つとしてもよく使われています。

営業業務を行なう多くの企業が導入している「SFA（営業支援ツール・システム）」。貴社では導入されていますか？　業務効率向上、生産性向上、情報の資産化…など、営業活動に様々なメリットをもたらすSFAですが、導入を躊躇しているという企業様に多く見られるその理由はやはりコスト面のようです。

職種や業種を問わず、日報・営業日報のようなものを導入されている企業は多いのではないでしょうか。現場スタッフはその日に行なった業務や起きた出来事をとり報告し、マネージャー職がそれをとりまとめて全体を把握する…というやり方は効率的であり、どんな業務においても有益であると言えます。

本稿では営業業務、とりわけ「新規開拓営業」にスポットを当てて、その成功のコツや効率化の提案をさせていただきます。あらゆる営業には新規開拓営業がつきものです。まだ取り引きのない、顔も知らない顧客に対し、自社の製品やサービスをアピールすることは、やはりルート営業（既存客への営業）とはまた違った困難があり、同様に違ったノウハウがあるものです。

今、あらゆる企業が「変わること」を求められています。「働き方改革」を実現し、すべての社員がゆとりを持って豊かに働き、どんな条件下にあっても活躍できる場をめざして進化しなければ、企業は人手不足や消費行動の変化といった苦境に立ち向かえなくなってしまうでしょう。

今やあらゆる企業で行われており、企業にとって不可欠とも言われるのがPCを使った「顧客管理システム」「顧客管理ツール」です。テキストの入力だけで進捗の確認や情報共有ができる顧客管理システムがあれば、特に営業業務の効率は各段に上昇します。

特に営業部門に所属されている方々は、日々様々な商談をこなされていることと思います。これらの商談、貴社ではどのように管理されていますか？　商談管理・案件管理と言われるようなことは特にしていない、

営業職に就かれている方の多くは日々「営業日報」を記入されているのではないでしょうか。業種に限らず、「業務報告書」のようなものを記入している方も多いかもしれません。

本稿では、近年あらゆる業界で注目される「顧客管理」について、その基本を解説していきます。特に営業部門に勤務されている方にご注目いただきたい内容となっており、

近年、マーケティング業界でよく耳にする「CRM」という言葉。『Knowledge Suite』を含む多くのビジネスアプリケーションが、この「CRM」をサポートしています。ここでは、上司や同僚には今さら聞けない”CRMって何？”のギモンに5分でコッソリお答えしちゃいます。

SFAとは、 Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）の略語であり、様々な製品を販売するセールスフォース（営業部隊）に対して徹底的な営業支援をすることで効率化するものです。

最近「営業を可視化して案件を管理する」ための営業支援システムツール、SFA（Sales Force Automation）を導入する企業が増えています。 SFAを導入することはマーケティングから見て、案件ごとのステータス管理に非常に有効といえます。

その答えの一つとしてSFAがあり、営業支援ツールとして導入する企業は増えています。 しかし、便利とされているツールであっても、実際利用する企業ニーズに合致していなければ意味がありません。SFAシステムといっても製品毎に様々な特徴や価格帯があります。

一般的な企業向けSFA（営業支援システム）、CRM（顧客管理システム）、グループウェアなどのクラウドサービスは、アカウント（ID）単位で課金されるケースがほとんどです。つまり、1ユーザーあたり、毎月いくらという設定です。